Encuesta

 ealizar una encuesta de satisfacción tras un proyecto de remodelación o mantenimiento es fundamental no solo para medir la calidad de tu trabajo, sino para fidelizar al cliente y obtener referidos.

Aquí tienes un procedimiento estructurado para implementarlo de manera profesional:

1. Definición del Momento (Timing)

El "cuándo" es tan importante como el "qué".

  • Mantenimiento menor: Envía la encuesta entre 2 y 24 horas después de finalizar.

  • Remodelación mayor: Espera entre 3 y 7 días. Esto permite que el cliente "habite" el espacio, use los acabados y detecte detalles que no se ven a simple vista en la entrega.

2. Selección del Canal

Elige el medio que mejor se adapte al perfil de tu cliente:

  • Digital (Recomendado): Google Forms, SurveyMonkey o Typeform enviados vía WhatsApp o Email.

  • Presencial: Una breve entrevista al momento de firmar el acta de entrega (aunque esto puede sesgar las respuestas por compromiso).

3. Estructura de la Encuesta

No debería tomar más de 3 minutos. Utiliza una escala del 1 al 5 (donde 5 es excelente) para facilitar el análisis.

Áreas clave a evaluar:

  • Calidad Técnica: ¿Los acabados y materiales cumplen con lo pactado?

  • Limpieza y Orden: ¿Cómo dejaron el inmueble durante y después de la obra? (Punto crítico en remodelaciones).

  • Puntualidad: ¿Se cumplieron los cronogramas de entrega?

  • Atención y Comunicación: ¿El personal fue amable y resolvió dudas a tiempo?

  • Recomendación (NPS): ¿Qué tan probable es que nos recomiendes con amigos o familiares?

4. Ejemplo de Cuestionario Sugerido

PreguntaTipo de Respuesta
¿Cómo calificaría la calidad final de los acabados?Escala 1-5
¿El personal mantuvo el área de trabajo limpia y organizada?Escala 1-5
¿Se cumplieron los tiempos de entrega acordados?Sí / No / Parcialmente
¿Considera que el presupuesto final se ajustó a lo planeado?Escala 1-5
¿Qué es lo que más le gustó de trabajar con nosotros?Abierta
¿Hay algo que debamos mejorar para nuestro próximo proyecto?Abierta

5. El Cierre: Gestión de Resultados

El procedimiento no termina cuando el cliente envía la encuesta, sino cuando tú actúas sobre ella:

  1. Agradecimiento: Envía un mensaje corto agradeciendo su tiempo.

  2. Gestión de Quejas: Si hay una calificación baja (1 o 2), llama de inmediato. Resolver un problema post-entrega suele generar más lealtad que un trabajo que salió perfecto desde el inicio.

  3. Testimonios: Si la calificación es excelente (5/5), solicita permiso para usar su comentario como testimonio en tus redes sociales o página web.



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